Sete dos 29 voos programados para partir do Brasil com destino aos Estados Unidos entre o fim da tarde de sexta-feira (13) e as 14h de sábado (14) foram cancelados por causa da interrupção do tráfego aéreo em território americano. Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), outros 14 voos partiram com atraso no mesmo período.
O que causou a falha
Os problemas no Brasil são reflexo de uma falha de comunicação que afetou os centros de controle de tráfego aéreo dos Estados Unidos pouco antes das 15h54 (horário da Costa Leste; 17h54 em Brasília) de sexta-feira. A Administração Federal de Aviação (FAA, na sigla em inglês) precisou suspender todas as decolagens no país.
O secretário de Transportes dos Estados Unidos, Sean Duffy, disse que a falha parece ter sido causada por imperícia ou imprudência de uma empresa privada contratada pela FAA, a L3Harris, cujos funcionários faziam um serviço sensível em uma região remota quando os problemas começaram.
“Estamos trabalhando para determinar se houve incompetência, ou seja, se foi um erro do usuário ou do instalador da L3Harris, ou se eles instalaram um roteador com defeito. Ainda não determinamos qual foi a falha”, disse Duffy em entrevista coletiva, segundo a agência Reuters.
A FAA suspendeu a proibição de decolagens em quase todo o país ainda na noite de sexta-feira, mas, como milhares de voos já haviam sido cancelados ou afetados, as consequências continuaram no sábado. Segundo a FAA, mais de 16 mil voos foram cancelados só nos Estados Unidos nos últimos dois dias.
Orientações da Anac aos passageiros
A Anac orientou quem tem viagem programada a consultar a companhia aérea para confirmar a situação do voo antes de ir ao aeroporto. As empresas devem comunicar de imediato atrasos, cancelamentos e interrupções e, em caso de atraso, manter os passageiros informados sobre a previsão de partida.
Quando a espera passar de duas horas, a companhia deve oferecer alimentação adequada sem custo, por meio de crédito, refeição ou solução equivalente.
Em caso de atraso superior a quatro horas, cancelamento ou interrupção do serviço, a empresa deve oferecer, à escolha do passageiro:
- reacomodação em outro voo;
- reembolso integral;
- execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.
A reacomodação é gratuita e deve ocorrer, em voo próprio ou de outra empresa, na primeira oportunidade, isto é, em um voo cuja data e horário sejam os mais próximos do voo atrasado, cancelado ou interrompido.
Se essa oferta não for conveniente, o passageiro pode optar por um voo da própria empresa, em data e horário de sua escolha, dentro do prazo de validade restante da passagem.
Se não houver solução, o passageiro pode registrar reclamação na plataforma Anac Passageiro.
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